Rizeli Sürücünün Sıfır Kilometre Chery Kabusu: Boya Atması, Su Sızıntısı ve Gizli Çürümelerle Gelen 500 Bin Liralık Değer Kaybı İddiası

Rize’de yaşayan 32 yaşındaki Hasan Gültepe, Mart 2024’te büyük umutlarla satın aldığı sıfır kilometre Chery TIGGO 8 Pro marka otomobiliyle adeta bir kabus yaşıyor. Aracında kısa sürede peş peşe ortaya çıkan kaput boyası atması, sunroof’tan su sızıntısı ve en vahimi, tavan sacı ile bagaj tabanında tespit edilen gizli paslanma/çürümeler, Gültepe’yi derin bir mağduriyete sürükledi. Yetkili servisin sorunları sadece onarım yoluyla giderme çabası, aracının değişimini veya yaşadığı 500 bin lirayı bulan değer kaybının telafisini isteyen Rizeli sürücü tarafından kabul görmüyor.

Rize'de Başlayan Kabus: Sıfır Araçta Gizli Ayıplar

Hasan Gültepe’nin iddiasına göre, yeni aldığı Chery TIGGO 8 Pro’da ilk sorun kaput boyasında ortaya çıktı. Boya atmaları ve kabarmalar fark eden Gültepe, durumu hemen yetkili servise bildirdi. Servis, yapılan incelemelerde dış etken tespit edemezken, kaputu boyayarak sorunu geçici olarak giderdi. Ancak kabus burada bitmedi. Kısa süre sonra aracın sunroof bölümünden su sızdığı belirlendi ve servis, fitil değişimi ile bu sorunu da gidermeye çalıştı.

Asıl şok ise sunroof fitili değişimi için tavan döşemelerinin sökülmesiyle yaşandı. Bu işlem sırasında aracın tavan sacında ve bagaj tabanında gizli paslanma ve çürümelerin olduğu tespit edildi. Sıfır kilometre bir araçta bu tür bir 'gizli ayıp' ile karşılaşan Hasan Gültepe, durumun üretim kaynaklı olduğunu düşünerek aracın birebir değişimi veya uğradığı ciddi değer kaybının karşılanması talebiyle Chery genel merkezine başvurdu.

💡 Önemli Not: Türk Tüketici Hukuku’na göre, sıfır araçlarda teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve bunun aksini ispat yükü satıcıya aittir. Tüketiciler, ayıplı mal karşısında bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik haklara sahiptir.

Yetkili Servis ve Genel Merkezin Tutumu: Onarım mı, Değişim mi?

Yaşadığı sorunlar karşısında yetkili servisin sadece tamirat odaklı çözümler sunması, Hasan Gültepe'yi tatmin etmedi. Gültepe, aracın sıfır alındığında bu tür kronik ve gizli ayıplar barındırmasının kabul edilemez olduğunu belirterek, yaklaşık 500 bin lirayı bulan değer kaybı ve değişim taleplerinin Chery genel merkezi tarafından yanıtsız bırakıldığını ifade ediyor. Gültepe, genel merkezle iletişim kurmakta dahi zorlandığını, yaptığı aramaların karşılıksız kaldığını iddia etti.

Tüketici Hakları Merceği Altında: Rizeli Mağdur Yalnız Değil

Hasan Gültepe’nin yaşadığı bu mağduriyet, sıfır araç satın alan birçok tüketicinin ortak sorunu olmaya devam ediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicilere ayıplı mal karşısında önemli haklar tanımaktadır. Tüketiciler, ayıplı olduğunu düşündükleri bir ürün için sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım talep edebilirler. Özellikle aracın kullanım amacına uygunluğunu ciddi şekilde etkileyen veya güvenliği tehdit eden ayıplarda, bedel iadesi veya değişim hakkı öncelikli hale gelmektedir.

Rize'deki tüketiciler için uyuşmazlık değeri 2026 yılı için belirlenen limitler dahilinde Rize İl Tüketici Hakem Heyeti'ne (Rize Valiliği B Blok Kat:4) başvurabilirler. Ancak, Gültepe'nin belirttiği gibi 500 bin lirayı bulan değer kaybı talepleri gibi yüksek meblağlı uyuşmazlıklar genellikle Tüketici Mahkemeleri'nin yetki alanına girmektedir.

Chery'de Benzer Şikayetler ve Sektörel Yansımalar

Hasan Gültepe'nin yaşadığı sorunlar, Chery TIGGO 8 Pro modeli özelinde tekil bir örnek değil. Ulusal ve uluslararası platformlarda diğer Chery TIGGO 8 Pro sahipleri de motor arızaları, panaromik tavan gürültüsü, direksiyon sistemi sesleri, multimedya sistemi problemleri ve hatta garanti reddi gibi benzer şikayetlerde bulunuyor.

Bu durum, yeni otomobil markalarına yönelik tüketici güvenini sarsarken, sektördeki kalite kontrol ve satış sonrası hizmetlerin önemini bir kez daha gündeme getiriyor. Rizeli tüketiciler ve genel olarak tüm araç sahipleri için, sıfır araç alımında garanti şartları, servis süreçleri ve tüketici hakları konusunda detaylı bilgi sahibi olmak büyük önem taşıyor.